Als gevolg van de opening van de markten van gas en elektriciteit heeft het Brussels Hoofdstedelijk Gewest de bescherming verstevigd van de verbruikers, vooral dan de bescherming van de meest fragiele verbruikers.

De leveranciers die erkend zijn door het Brussels Hoofdstedelijk Gewest moeten bepaalde wettelijke verplichtingen naleven tegenover hun klanten.

Er zijn speciale voorzieningen voor gezinnen met een schuldenlast en gezinnen die onder de armoedegrens leven.
Daarenboven heeft de federale overheid, die de bescherming van de consument onder zijn bevoegdheid heeft, met de leveranciers een accoord onderhandeld. Het gaat om ''De consument in de geliberaliseerde markt van electriciteit en gas'', een accoord dat tot doel heeft de consument nog extra te beschermen.
Daarnaast legt de nieuwe Brusselse Ordonnantie diverse verplichtingen op. Deze wetgeving garandeert aan alle consumenten een transparante en redelijke toegang tot de markt.
Concreet zijn alle leveranciers verplicht om:
een offerte te maken voor elke klant in Brussel die dat vraagt

duidelijke en transparante tarieven toe te passen en daardoor een vergelijking tussen de leveranciers mogelijk te maken, maar ook een vergelijking tussen de offerte en de werkelijk betaalde prijs
contracten voor te stellen van minimum 3 jaar, die de klant op elk ogenblik kan beëindigen, mits een opzegtermijn van 2 maanden;
te beschikken over een klantendienst en over een klachtendienst.
Deze verplichtingen vallen eveneens ten laste van de leveranciers krachtens het akkoord “De consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt”.
Dit akkoord werd gesloten tussen de federale Minister bevoegd voor de bescherming van de consumenten, en de leveranciers. Het strekt ertoe een verhoogde bescherming van de consumenten te waarborgen in hun relaties met hun elektriciteits- of gasleverancier wat betreft de transparantie van de prijzen, de marketing- en verkoopstechnieken, de verandering van leverancier, de contractuele voorwaarden, de mededelingen van de leverancier aan zijn klant, de domiciliëring en de behandeling van klachten. Dit akkoord trad in werking op 1 juli 2006, met een paar bepalingen die van kracht zijn sinds 1 september 2006.
Dit akkoord bevat een gedragscode voor de “verkoop buiten de onderneming” en de “verkoop op afstand”. Deze gedragscode is van toepassing in de gevallen waarin een leverancier of een verkoper die hij heeft aangeduid in contact treedt met een consument ter gelegenheid van een bezoek aan huis of via een ander communicatiemiddel (telefoon of Internet). De code specificeert in het bijzonder de verplichtingen die opgelegd worden aan de leverancier of aan zijn verkoper inzake inlichtingen aan de consument, alsook in geval van het sluiten van een leveringscontract. De code voert in het bijzonder een bedenktijd in van 14 werkdagen na ondertekening van het contract in geval van verkoop buiten de onderneming van de verkoper (1), van 12 dagen in geval van verkoop op afstand (2) en van 7 dagen na bevestiging van het contract in geval van verkoop per telefoon. Deze gedragscode maakt integraal deel uit van het akkoord “De consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt”.
(bron: www.brugel.be)

Probleen met betalingen, facturen?
Neem met ons contact op. Wij informeren u over uw rechten en over de middelen op deze te doen respecteren.